西安市 龙宇物业管理服务有限责任公司

2019-03-20 17:12:19 46

     西安市 龙宇物业管理服务有限责任公司,1999年11月23日成立,是陕西 较早的一批小区物业管理国企单位,截止到目前2018年,也有将近20年的时间。小区存在设备老化,收费混乱不清楚,人员年 龄普遍较大等问题。小区目 前住的基本是一些老人和租房客,物业费缴费意识淡薄,存在大量欠费,甚至一 部分从小区开始成立入住,一直没有交过物业费。

    近几年,科技发展迅速,很多物 业公司实现了信息化管理,为物业 行业注入了新鲜血液。西安市 龙宇物业管理服务有限责任公司作为较早的一批国企单位,也下定 决心做一些改变,首先从 收费这个核心部分开始。

    我们和龙宇接触,是在2017年后半年,经过和 财务部几次沟通,于2018年3月开始 上物业收费软件。但是难 度比我们想象的要大,从开始的硬件设备,换电脑,我们帮 助把电脑拉到每个项目上,协助安装好。最耗费 时力的是数据的整理,我们从 他们之前的单机版软件中获得数据,但是房号杂乱无章,业主信息不全,错误很多,收费信息是没有的,我们决 定每个项目派一个人进驻,基础信 息依照他们的手工帐一户一户整理和核对。等我第 一天到老东北小区,实际上 收费人员是有抗拒的,他们习 惯了多年的收费模式,不愿意改变,当然这 个我们可以理解,我们做 了很多这样的客户。第一步,我们从 他们的心里防线突破,什么都不做,开始和他们聊天,拉近关系。后面才 开始按手工帐进行电子表格的信息整理,有一些不清楚的,询问收费人员,他们也慢慢开始配合,一个项目,户数500户左右,也整理了2天左右。经过一个月的辛苦,从2018.3.20-2018.4月中旬,6个小区基本实施完成。给他们 也进行了简单的初次培训,收费出 票和每天的日报表核对。

    等到软件稳定运行,欠费核对基本准确,项目上 开始对一些多年欠费的业主进行催缴费用,提高物业费的收缴率,改变公 司多年来收入微薄的现状。

      于2018.5月开始,收费员 已经能熟练收费,我们开 始进行帮助启用微信支付宝收费。现在移 动支付已经普及,这个也是非上不可,好在这 个操作比较简单,收费员 看一遍基本就学会了。至此到9月,这期间,有问题 我们每天进行电话和远程沟通调整。现在能 做到每周按期交一次账,账目清晰,财务可 以及时监控和核查。软件也已经稳定运行,问题较少。

      所以,只要下定决心,就可以开始改变。尽管进度慢一些,周期长一些,辛苦半年之后,软件就能稳定运行。基本过一年,每户都能收一次费,所有数据准确率达99%。财务可 以随时获取所需的应收,实收,欠费等数据,大大提高工作效率。物业公司人员更替,基本也 不存在工作交接不清楚等问题。数据在 软件中一目了然,收费打印界面,每一户的未交,已交都很清楚。只需对 新员工进行简单培训即可。辛苦几个与,换来是 未来几十年的轻松。

      千里之行,始于足下。想要改变,就从现在开始吧!


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